“凈水后市場以服務為基礎,對經銷商的專業性提出了更高要求,而新的銷售模式的出現,凈水的銷售型業務轉為服務型業務是大勢所趨?!?a href='http://www.rehabsystems.net/news/474.html' target='_blank' class='key_tag'>濱孚康全國運營總監何彥表示。
濱孚康全國運營總監 何彥
比如,精裝修樓盤配套的沖擊,對于很多渠道商來說有著切身體會;
全案裝修設計師會有固定的合作品牌,對其他凈水品牌具有排他性;
近些年逐漸走高的線上銷售對終端渠道商帶來的沖擊;
全國性的賣場渠道直接和凈水品牌總部合作,帶來的價格優勢和綜合服務能力沖擊;
以及抖音等平臺去中間渠道化的直播帶貨的價格沖擊等銷售渠道,讓凈水市場進入新的競爭模式。
面對新渠道的沖擊,何彥認為,傳統的渠道商只有做好服務才能有更好的發展機會。當然,實體渠道商也要看清楚一點:新的銷售渠道雖然在銷售層面有所創新,但在安裝和售后服務方面有待完善,給了傳統經銷商在售后服務方面很大的操作空間。
其一,和舒適家居渠道進行合作,進行專業的指導與培訓,使他們具備自己做安裝售后服務的能力;
其二,和第三方安裝售后公司進行合作,讓其他合作的經銷商沒有售后之憂 ;
其三,和專業做凈水批發的代理商合作,讓他們去做好渠道開發和后期的售后服務。
對于全屋凈水產品來說,“三分產品,七分安裝”是對其Z真實的描述。而售后服務在其中所占的比重尤為重要,因為安裝和調試通過培訓能上手操作,過程并不復雜,而售后服務是是非常繁瑣的工作,對于團隊的服務水平以及解決問題的能力要求很高。售后做不好直接影響消費者身邊人對凈水產品的觀感,而如果有好的體驗能夠有效促進 2-3 次銷售。
相對來說,凈水的消費群體以改善型為主,而全屋凈水更是以高端人群為主,他們對產品品質和服務質量比較看重。何彥認為,體驗式消費是凈水銷售的重要環節,尤其是全屋凈水和軟水系統,在切身體驗到使用之后帶來的改善,對凈水產品的銷售有著很好的促進作用。畢竟,客戶沒有軟水和舒適度體驗,很難做到口碑的美譽度和對身邊的親朋好友進行推薦。
談及部分品牌推出無售后凈水產品,何彥認為,這屬于迎合消費者心理的行為,消費者希望使用過程中沒有售后、沒有安裝、沒有服務。而凈水的濾芯就是垃圾袋,要及時的更換才能保證其清潔度,如果臟了之后不更換,不僅達不到凈水的效果,還會造成水質的二次污染。因此,凈水的服務和售后必不可少,不能為了短期的銷售業績而犧牲行業長遠的發展。
針對凈水后市場的重要性,何彥表示,濱孚康在具體實施的過程中,一方面渠道開發要更加慎重,把好渠道商的入口,找到在服務方面有著較強實力的商家合作;另一方面,自身的專業度與服務能力要跟上,能夠解決商家的培訓和技術指導工作,與商家一起為消費者提供全方位的優質凈水服務體驗。同時,還購買使用售后服務軟件,讓經銷商對于消費者的凈水產品使用情況,能夠有效跟進并進行更好地管理,通過多種方式確保濱孚康在后凈水市場有著健康的發展。
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面對新渠道的沖擊,經銷商該如何布局市場?來學學濱孚康的做法 - 搜狐網
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